Kombilehrgang: Qualitätsmanagement Basic + Qualitätsmanagement Expert + Qualitätsbeauftragte/r Zertifizierung nach dem international gültigen Zertifizierungsverfahren der ISO 17024

Institut: Plativio modern training
Bereich: Wirtschaft
Seminarart: Basis-/Grundausbildung

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Kursbeschreibung

Inhalt • Modul 1 – Grundlagen des Qualitätsmanagements Die Geschichte des Qualitätsmanagements, das modere Verständnis eines "Totalen Qualitätsmanagements", die ISO 9001 Norm und deren Anwendungsbereiche, wirtschaftliche Definition vom Qualitätsmanagement und deren Einsatz in heutigen Betrieben • Modul 2 – Managementsysteme Definition von "Prozessen", Überblick über das Prozessmanagement, Definition und Identifizierung von Prozessstrukturen, Prozessen und Teilprozessen, die Definition eines "Audit", Anwendungsbereiche und Einsatzmöglichkeiten von Audits, Zertifizierungen und Zertifizierungsprozesse, was ist ein Qualitätszirkel und wie kann dieser zur Qualitätssicherung eingesetzt werden? • Modul 3 – Mitarbeiterqualität Grundbegriffe der Gruppendynamik, Grundsätze der Gruppenpsychologie, Arbeiten mit Gruppen, Gruppencoaching, Steuerung von Gruppenprozessen, Leiten von Gruppen, Phasen der Teambildung, Konflikttypen, Grundmuster der Konfliktbearbeitung, Phasen der Eskalationsdynamik, Übungen zur Konfliktlösung, Lösungsstrategien und Interventionsmodelle, Umgang mit Störungen • Modul 4 – Qualitätspolitik Ein Überblick über verschiedene Unternehmensstrukturen, Implementierung eines Qualitätsmanagements mittels "top down" oder "bottom up" Ansatzes, das Qualitätsmanagement‐Handbuch und seine Bedeutung, wie werden QM‐Handbücher erstellt? Beispiele für die hierarchische Dokumentationsstruktur in einem Unternehmen. • Modul 5 - Organisation und Projektmanagement Einführung in das Zertifizierungsverfahren nach SystemCERT, Praxisarbeit, Prüfung und . Projektmanagement. In der Praxisarbeit ist eine Themenstellung aus der eigenen Organisation passend zu den Ausbildungsinhalten zu bearbeiten. Der Umfang der Arbeit muss mind. 8 Seiten betragen. Die Praxisarbeit ist vor der Prüfung abzugeben und muss folgende Bestandteile klar ersichtlich beinhalten: - Ausgangssituation und Ziel des Projektes - methodische Vorgehensweise zur Erlangung der Ziele und - Ergebnisse und kritische Reflexion (auch bei Nichterreichung der Ziele) Qualitätsmanagement Expert: Ziel Personen, die diesen Lehrgang besuchen können: • in Organisationen und Unternehmen für die Implementierung von Managementsystemen verantwortlich sein • Prozesse dokumentieren, erheben und verbessern • Qualitätssysteme erfolgreich aufbauen, umsetzen und aufrechthalten • lösungsorientiert mit Beschwerden umgehen • Arbeitsprozesse verbessern • die ISO 9001 umsetzen für das eigene Unternehmen und bestehende Systeme adaptieren • interne Qualitätskontrollen organisieren und durchführen Zielgruppe Personen, die: • vor der Aufgabe stehen in der Organisation Qualitätsmanagementsysteme nach ISO 9001 aufzubauen, zu organisieren und aufrechtzuerhalten • Qualitätsworkshops planen und durchführen • Abteilungs-, Bereichs- und Prozessverantwortliche, die sich im Bereich QM vertiefen möchten • sowie Personen mit der Ausbildung zum Qualitätscoach (QM) Inhalt • MODUL 1 - Kundenzufriedenheit Einführung in das Tätigkeitsfeld eines QM‐Beauftragten. Welche Stellung hat ein/e QM‐Beauftragte/r im Unternehmen? Was sind seine/ihre wichtigsten Funktionen und Kompetenzen? Definition des Begriffes "Kundenorientierung", welche aktiven und passiven Mittel stehen einem/einer QM‐Beauftragte/n zur Verfügung um die Kundenzufriedenheit feststellen zu können? Überblick über das Begriffsverständnis des "Beschwerdemanagements". • Modul 2 - Qualitätswerkzeuge Verschiedene Methoden zur Messung von Qualitätsstandards, Vorstellung weiterer und umfassenderer Qualitätsmanagementsysteme, Methoden des Managements zur Qualitätssicherung, kennenlernen der wichtigsten Werkzeuge des TQM: "Q7", "M7" und "FMEA" • Modul 3 - Qualitätsmethoden Das Prozessmanagement als Teil eines Firmenstrukturplanes, die wichtigsten Verbesserungsprozesse, der richtige Einsatz eines KVP (Kontinuierlicher Verbesserungsprozess) im Unternehmen, der Zyklus des DMAIC (Define, Measure, Act, Improve, Control) und dessen Verwendung, der PDCA (Plan, Do, Check, Act) Zyklus in der heutigen Verwendung, wie kann die SWOT‐Analyse im Unternehmen für die Erstellung von Unternehmensstrategien zur Qualitätssicherung eingesetzt werden? • Modul 4 - Qualitätserfassung Grundlagen Statistik, wie werden statistische Modelle in der Qualitätssicherung eingesetzt? Das Modell "Six Sigma" und dessen Grundlagen. Welche Aussagen können mit Hilfe von Six‐Sigma bezüglich des Qualitätsmanagements getroffen werden? • Modul 5 - Organisation und Projektmanagement/Praxisarbeit Einführung in das Zertifizierungsverfahren nach SystemCERT, Praxisarbeit, Prüfung und Projektmanagement. In der Praxisarbeit ist eine Themenstellung aus der eigenen Organisation passend zu den Ausbildungsinhalten zu bearbeiten. Der Umfang der Arbeit muss mind. 8 Seiten betragen. • Prüfung Schriftliche Prüfung, Multiple Choice Präsentation der Praxisarbeit, 15 Minuten +/- 5 Minuten Verständnisfragen (mündliche Prüfung) PLATIVIO modern training gestaltet die Trainings in einer ergebnisorientierten Kombination aus Praxiszugang und Theorie. Der optimale Lernerfolg wird durch die Arbeit in Kleingruppen gewährleistet, auf individuelle Bedürfnisse der TeilnehmerInnen wird eingegangen.

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Wann & Wo

Website

https://www.plativio.at

Beginn

03.02.2025

Ende

11.04.2025

Uhrzeit von

08:30:00

Uhrzeit bis

12:30:00

Uhrzeit

Kernzeiten: 08:30 - 17:00 Uhr (Montag-Freitag, ausgen. Feiertage)

Dauer

160 UE/LE/ 10 Wochen / 16 UE/LE/wö./ 5 ECTS*

Ort

PLATIVIO modern training
Laxenburger Straße 39/1-2
1100 Wien

Kontakt

E-Mail

elisabet.reiter@plativio.at

Kontakt

Fr. Elisabet Reiter

Straße

Laxenburger Straße 39

PLZ

1100

Ort

Wien

Land

Österreich

Bundesland

Wien

Tel

600 50 59

Fax

600 50 594

Voraussetzungen

QC: • Eine abgeschlossene Berufsausbildung (oder gleichwertig anerkannte Ausbildung) QB: • Eine abgeschlossene Berufsausbildung (oder gleichwertig anerkannte Ausbildung) • Berufliche Praxis von mind. 1 Jahr • Absolvierte Ausbildung mit 50 UE aus dem Kernbereich Qualitätscoach, mit einer Anwesenheit von 75%

Ziele

Personen, die diesen Lehrgang besuchen können: • in Organisationen und Unternehmen für die Durchführung von Managementsystemen verantwortlich sein • Qualitätszirkel moderieren und vorbereiten • Prozesse dokumentieren und erheben • Qualitätssysteme erfolgreich umsetzen • Bei Teamprozessen positiv einwirken • lösungsorientiert mit Konflikten umgehen • Arbeitsprozesse verbessern • kennen die ISO 9001

Zielgruppe

Personen, die in Unternehmen oder Organisationen für die Umsetzung von Qualitätskriterien Verantwortung übernehmen und als Prozessverantwortliche agieren wollen. Menschen, die sich nach der ISO Norm 17024 qualifizieren und zertifizieren möchten. z.B.: Sekretariatsangestellte, VerkaufsleiterInnen, ProjektmitarbeiterInnen, Prozessverantwortliche, SachbearbeiterInnen, Führungskräfte, Verwaltungsangestellte, ProduktionsmitarbeiterInnen, Selbstständige, die in ihrem Unternehmen Qualitätsstrukturen umsetzen möchten.

Zertifikat(e)

ISO Zertifikat

Kosten

€ 3.490
€ 3160,- Kurs inkl. Skripten € 330,-- inkl. Zertifizierung ISO 17024

Förderungen

AMS und waff

Weitere Daten

Plätze