Reklamations-, Beschwerde- und Servicemanagement

Institut: WIFI NÖ (St. Pölten)
Bereich: Wirtschaft

Kursbeschreibung

Sie erlernen, interne sowie externe Reklamationen fachgemäß zu erfassen und darzustellen. Im Reklamationsfall pflegen Sie mit Kunden und Lieferanten einen korrekten Umgang. Sie wissen, wie Sie mit fehlerhaften Produkten richtig umgehen und wie Sie Fehlerursachen dauerhaft beseitigen können. Ziel all dieser Maßnahmen ist es, die Kundenzufriedenheit wiederherzustellen und die negativen Auswirkungen der Unzufriedenheit zu minimieren. @LInhalte:#E Abwicklung interner und externer Reklamationen nach ISO 10002 - Wareneingangsprüfung #E Prüfungen im Unternehmensprozess #E Interne Reklamation #E Kundenreklamation#E Lieferantenreklamation #E Berichte über Reklamationen (8D-Report etc.) - fehlerhafte Produkte und deren Lenkung#E Fehler- und Fehlerursachenanalysen #E Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen#E Verfolgung und Bewertung von Maßnahmen@LTrainer: Ing. Wolfgang Oberchristl
Beginn
05.11.2024
Ende
05.11.2024
Uhrzeit von
09:00:00
Uhrzeit bis
17:00:00
Dauer
8,00 Einheiten
Ort
WIFI Mödling
Guntramsdorfer Straße 101
2340 Mödling
Weitere Termine Tabelle
Weitere Termine Standort Kosten
13.02.2025 - 13.02.2025 (zum Kurs) € 320
Ort
WIFI Mödling
Straße
Guntramsdorfer Straße 101
PLZ
2340
Ort
Mödling
Land
Österreich
Bundesland
Niederösterreich
Ziele
Zufriedene Kunden als Erfolgsfaktor
Referent
Ing. Wolfgang Oberchristl
Kursnummer
11045014
Plätze
16

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