Kundenrückgewinnung: Strategien, die Sie zum Erfolg führen

Institut: ppc training Rath & Artner GmbH
Bereich: Erziehung, Unterricht
Seminarart: Weiterbildung/Spezialisierung

Kursbeschreibung

Ehemalige Kundinnen und Kunden zurückzuholen ist meistens einfacher und kostengünstiger, als neue Kundinnen und Kunden zu akquirieren…

Was lernen Sie in diesem Seminar?
Neue Kundinnen und Kunden zu gewinnen ist meistens mit viel Aufwand und mit vielen Investitionen verbunden. Studien belegen, dass es bei weitem günstiger kommt, ehemalige Kundinnen und Kunden zurückzugewinnen. Auch wenn die Kundinnen und Kunden in der Vergangenheit mit dem angebotenen Produkt oder mit der zur Verfügung gestellten Dienstleistung unzufrieden waren – es besteht zumindest schon ein Bezug zum Unternehmen. Mit den richtigen Techniken und viel Empathie kann es gelingen, diese Kundinnen und Kunden zu überzeugen, dem Unternehmen noch eine Chance zu geben – und dabei noch Geld zu sparen.

Inhalte
.) orbereitung auf das KundInnenrückholgespräch: Haltung und Rollenklarheit
.) Aufbau und Inhalte des KundInnenrückholgespräches
.) Das richtige Setting
.) Perspektivenwechsel: Die Situation des / der KundIn
.) empathische Gesprächsführung: Bezug herstellen und festigen
.) Anliegen und Vorbehalte der KundInnen erkennen – richtig nachfragen
.) KundInnenrückholgespräche am Telefon
.) Argumentation und Abschlusstechnik
.) Umgang mit Emotionen, Abgrenzung und Psychohygiene

Voraussetzungen Teilnahme
Keine spezifischen Vorkenntnisse notwendig

>Gruppengröße
mind. 4 TeilnehmerInnen

>Voraussetzungen zur Erlangung des Diploms/Zertifikats
Anwesenheit 100% der Seminarzeit

Beginn
09.12.2025
Ende
10.12.2025
Uhrzeit von
09:00:00
Uhrzeit bis
14:15:00
Dauer
14 UE
Ort
Online via Zoom
Weitere Termine Tabelle
Weitere Termine Standort Kosten
04.03.2025 - 05.03.2025 (zum Kurs) Online via Zoom € 456
Preis inkl. Ust.
10.06.2025 - 11.06.2025 (zum Kurs) Online via Zoom € 456
Preis inkl. Ust.
Kontakt
Broz Daniel
Ort
Seminarzentrum ppc training
Straße
Kirchengasse 3
PLZ
1070
Ort
Wien
Land
Österreich
Bundesland
Wien
Fax
01/522 15 20-4
Ziele
Weiterbildung
Zertifikat(e)
Zertifikat
Kosten
€ 456
Preis inkl. Ust.
Kursnummer
3072

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