ITIL® 4 Practice Manager: Monitor, Support, and Fulfil (MSF)
Institut: ETC - Enterprise Training Center GmbHBereich: Technik, EDV, Telekommunikation
Kursbeschreibung
Sie haben ITIL 4 kennen gelernt, und wollen nun Ihr Wissen im operativen Bereich vertiefen?
In diesem Training lernen Sie alles rund um:
- Service Desk
- Incident Management
- Problem Management
- Service Request Management
- Monitoring and Event Management
Dabei werden nicht nur die Schlüsselkonzepte dieser Practices besprochen, sondern zusätzlich detailliert alle Prozesse der Practices praxisnah unterrichtet:
- Service Desk: User query handling
- Service Desk: Communicating to users
- Service Desk: Service desk optimization
- Incident Management: Incident handling and resolution
- Incident Management: Periodic incident review
- Problem Management: Proactive problem identification
- Problem Management: Reactive problem identification
- Problem Management: Problem control
- Problem Management: Error control
- Service Request Management: Service request fulfilment control
- Service Request Management: Service request review and optimization
- Monitoring and Event Management: Monitoring planning
- Monitoring and Event Management: Event handling
Sie lernen wer welche Rolle und Verantwortung in diesen Practices übernehmen sollte, wie mit Partnern und Lieferanten zusammengearbeitet werden kann, und welche Unterstützung Informationstechnologie für dieses Practices beitragen kann.
Teil dieses Trainings ist auch zu lernen Organisationen im Reifegrad bei jeder dieser Practices einzuschätzen und den erfolgreichen Einsatz gemäà den Practice Success Faktoren und den entsprechenden KPIs sicherzustellen.
Weiters werden Sie für die Prüfung optimal vorbereitet, die gemeinsam mit dem Training ITIL 4 Specialist - Create, Deliver and Support (IL4CDS) zur Designation ITIL 4 Practice Manager führt, die wiederum Teil der Ausbildung zum ITIL 4 Master ist.
Wir empfehlen dieses Training als Teil unseres Paketes ITIL 4 Master zu buchen.
Sie haben ITIL 4 kennen gelernt, und wollen nun Ihr Wissen im operativen Bereich vertiefen?
In diesem Training lernen Sie alles rund um:
- Service Desk
- Incident Management
- Problem Management
- Service Request Management
- Monitoring and Event Management
Dabei werden nicht nur die Schlüsselkonzepte dieser Practices besprochen, sondern zusätzlich detailliert alle Prozesse der Practices praxisnah unterrichtet:
- Service Desk: User query handling
- Service Desk: Communicating to users
- Service Desk: Service desk optimization
- Incident Management: Incident handling and resolution
- Incident Management: Periodic incident review
- Problem Management: Proactive problem identification
- Problem Management: Reactive problem identification
- Problem Management: Problem control
- Problem Management: Error control
- Service Request Management: Service request fulfilment control
- Service Request Management: Service request review and optimization
- Monitoring and Event Management: Monitoring planning
- Monitoring and Event Management: Event handling
Sie lernen wer welche Rolle und Verantwortung in diesen Practices übernehmen sollte, wie mit Partnern und Lieferanten zusammengearbeitet werden kann, und welche Unterstützung Informationstechnologie für dieses Practices beitragen kann.
Teil dieses Trainings ist auch zu lernen Organisationen im Reifegrad bei jeder dieser Practices einzuschätzen und den erfolgreichen Einsatz gemäß den Practice Success Faktoren und den entsprechenden KPIs sicherzustellen.
Weiters werden Sie für die Prüfung optimal vorbereitet, die gemeinsam mit dem Training ITIL 4 Specialist - Create, Deliver and Support (IL4CDS) zur Designation ITIL 4 Practice Manager führt, die wi…
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Beginn
09.07.2025
Ende
11.07.2025
Uhrzeit
ca 09:00 - 16:00 Uhr
Dauer
21.0 LE
Ort
ETC-Wien
E-Mail
Kontakt
Mathias Leiner
Ort
ETC - Enterprise Training Center
Straße
Modecenterstrasse 22/Office 4
PLZ
1030
Ort
Wien
Land
Österreich
Bundesland
Wien
Tel
Fax
+431533 17 77-85
Für die Ausstellung des Prüfungszertifikates ist die Absolvierung des ITIL® 4 Foundation Levels notwendig.
Zielgruppe
- CxO Ebene
- Betriebsverantwortliche
- Service Desk Manager*innen
- Service Desk Mitarbeiter*innen
- IT Professionals
- Business Manager*innen
- Verantwortliche für Geschäftsprozesse oder Service Management
- Mitarbeiter*innen von IT Abteilungen
- Mitarbeiter*innen die in Unternehmen tätig sind, die ITIL bereits eingeführt und angepasst haben oder erst einführen werden
Kosten
€ 2.195
exkl. 20% MwSt
exkl. 20% MwSt
Kursnummer
IL4PMSF
